CFE incumple el pago de aparatos dañados por fallas en Las Choapas

En caso de que las fallas en el suministro de energía eléctrica, los apagones o el servicio hayan dañado algún electrodoméstico, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) está obligada a reponer los aparatos y equipos que sufran daños por apagones o cambios de voltaje.

La mayoría de los usuarios desconocen que la paraestatal está obligada a reparar los daños, por lo que absorben el costo de los desperfectos.

Sin embargo, el artículo 40 del Reglamento de Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, indica que “si dentro de las condiciones normales, se originan cambios súbitos en las características del suministro, excediéndose las tolerancias permisibles en tensión o frecuencia, y con ese motivo se causan desperfectos en instalaciones, equipos o aparatos electrónicos del usuario, el suministrador estará obligado a reparar el daño físico directo ocasionando a indemnizar al usuario por el importe de dicho daño.

De acuerdo a la página oficial www.profeco.gob.mx el usuario tiene dos mecanismos de poder reclamar, uno de ellos, es acudir a la CFE, la cual deberá responder las quejas y reclamaciones en un plazo de diez días hábiles.

En caso de que la respuesta sea favorable para el consumidor, la CFE emitirá una respuesta en particular, en el que se indicará el modo y la forma en que se hará la indemnización.

Como segunda opción, si la respuesta no le favorece y considera tener la razón, entonces tiene la posibilidad de acudir a la Procuraduría.
Cualquier determinación que adopta la CFE, depende de una serie de investigaciones que le hacen al consumidor en el lugar de los hechos, para saber si tienen o no responsabilidad al respecto.

Para reclamar o presentar una queja ante la CFE es preciso que el usuario cumpla con los siguientes requisitos: Contrato de suministro de energía, recibo de pago reciente, factura que le acredite la propiedad de la instalación, factura original de los aparatos dañados, identificación oficial del usuario y llenar el formato por reparación de daños”.

Añade el Reglamento que el consumidor debe presentar la factura original del aparato, porque en función de ella se determina el monto o daño. Ese documento da certidumbre a quien va a indemnizar.

Asimismo, recomienda al usuario guardar la factura original de aparatos electrónicos y electrodomésticos, porque además de ser el título que ampara la compra o la propiedad del bien, también sirve como comprobante en caso de que por alguna falla eléctrica se dañen sus aparatos.

Cabe destacar que habitantes de diferentes colonias urbanas, han sufrido la pérdida de aparatos eléctricos con los frecuentes “apagones” y bajos voltajes que en últimas fechas se han frecuentado en Las Choapas; sin embargo, por desconocimiento no exigen a CFE la reparación del daño.

El encargado del Sistema de Control de Solicitudes y Servicios (SCSS) de la CFE, Porfirio García Montejo, explicó que en este municipio son pocas las solicitudes que reciben para reposición de aparatos, quizá porque la gente desconoce que pueden solicitarlo o porque saben que debido a que incurren en irregularidades en el servicio, no van a obtener respuesta satisfactoria.

En ese sentido, explicó que el trámite a seguir es acudir a las oficinas para informar los daños y que se le efectúe un reporte, posteriormente el personal de la paraestatal acude al domicilio para verificar que realmente la falla en el servicio como en el caso más común de los apagones, fue lo que originó la afectación.
Dijo que el apagón lo origina una falla eléctrica, un rayo, una sobrecarga y es por esto que se queman los aparatos. No obstante, subrayó que algunas ocasiones el usuario es responsable porque no cuenta con las especificaciones que les pide la empresa desde que efectúan el contrato.

Ante ello, dijo que con frecuencia los usuarios carecen de interruptor o varilla de tierra que deben tener en sus domicilios para que atraiga la descarga y proteja los aparatos electrónicos en las viviendas.

Asimismo indicó que otra falta constante del usuario es cambiar manualmente los fusibles por unos de menor capacidad, en caso de que se fundan, provocan que no soporten la energía que se está consumiendo y se generen la quema de algunos aparatos.

Aclaró que para que proceda el pago, la CFE verificará que el equipo se haya dañado a consecuencia de una falla en su sistema de distribución y además, revisan que la instalación en el  hogar sea la correcta. "La instalación debe estar adecuada, con toma de tierra y que no tengan problemas internos, porque si hay alguna variación, la instalación debe estar adecuada para este tipo de eventos que son fortuitos".

Dijo que de 10 casos se han resuelto tres a favor de los usuarios, pero se ha atendido esta problemática y en caso de que no haya reparación que lo dictamine algún técnico se hace una reposición”, dijo el funcionario federal.